“我在诉服大厅的老朋友。”
成都法院正式推出学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专栏，聚焦党中央关于在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要精神和决策部署，集中展现成都两级法院主题教育进展情况和生动实践。
5月11日起，成都中院新媒体开设常驻专栏“窗口那些事儿”。记录发生在服务群众一线——诉服大厅的温暖感人瞬间，通过窗口工作人员的视角，捕捉平凡中的闪光点，展现成都法院人在服务群众工作中的自我成长和心路历程，这是一些“我”与群众的日常，这是一些践行真心真情诉讼服务理念以及“司法为民”宗旨的故事。
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法治题材剧《底线》中
有一位时常到法院找方远法官
给自己解决房子问题的齐大爷
他每次一到大厅
方远总是满脸微笑相迎
转身熟练地给齐大爷拎开杯盖
接了满满一杯热水
多年的打交道中
方远深知齐大爷根本不在乎拆迁问题
只是因为一个人太孤单了
才会一次又一次的借着“求助”由头
来找自己聊聊天、解解闷
齐大爷亦懂得方远的善意
所以会在家有喜事时
带上红鸡蛋让方远沾喜气
他们两人
明明就是相互体谅、彼此懂得的
“忘年交”
“法律有尺度，法官有温度”
法官的温度
便是在点滴细节中彰显仁爱与共情
成都中院诉讼服务大厅里
也正在发生着这样的故事
今天
诉服办（立案二庭）诉讼事务科科长李静
为您讲述
关于办事群众变成朋友的故事
2017年12月，我从武警边防总队退出现役，结束了我长达十年的军旅生涯，从一名军人转变为一名人民法院诉讼服务工作者，虽然身上的衣服变了，不变的是我依然从事着我所热爱的服务群众的一线工作。在诉讼服务大厅工作的这五年多，粗略的统计共有近40多万人次来访，这期间有过许多令人印象深刻的人和事，有的让人感觉委屈无奈，有的惊心动魄，但更多的是一些温暖感人的故事，虽然很平凡，但一件件关于真心与信任、付出与获得的小事积累起来，架起了法院与群众之间的一座“连心桥”。
曾在书中看到这样一个故事，有一天一把伞和一双鞋相遇了，他们对视了一眼都震惊于彼此的“憔悴”，鞋对伞说：“你每天都风吹雨打，日晒雨淋的你，就不觉得苦不觉得累吗？”伞又反问鞋：“你每天都被人踩在脚下泥里来土里去的，你就不觉得苦不觉得痛吗？”伞笑着说：“我不为别人遮风挡雨，谁又会把我高高举起。”鞋也笑着说：“人家把全部的重量都托付给了我，我还计较什么泥里来土里去的呢？”
这就是一把伞和一双鞋的故事。当我们在乎别人的时候，同样也会得到别人的尊重，跟着雨伞学做人，跟着雨鞋学做事，学会感恩，学会付出，学会担当，学会包容，学会换位思考。
再想想我们的诉服工作不就是这样吗，作为直面群众的第一线，我们要做的就是当一把能为群众遮风挡雨的伞，一双能让群众放心不惧泥泞的鞋。我们能做的，就是不让当事人所办事务在手中延误；不让办事群众在这里受到冷落；不让在办事务有所积压；不让各种差错在这里发生；不让各种不良风气在这里出现。
2004年袁阿姨与成都市某医院就医疗事故损害赔偿产生纠纷，她始终认为自己因医疗事故造成的腿部残疾是她一生难以磨灭的痛。她几乎隔一两天就会步履蹒跚的到诉服大厅来找我，记得第一次接待袁阿姨的时候她是那么急切地想给我表达她的诉求。
一开始我发现我在和她沟通的时候根本插不进话，于是我选择默默聆听，认真仔细耐心地听她说，时间长了我发现——她也许只是想找个倾听者。
有一次我在接待袁阿姨的过程中，发现她穿的衣服露出喉咙下边的皮肤，有一块疤痕，出于关心我不禁开口问她：“袁阿姨，我看你这里有一块疤痕，这是怎么造成的？现在还疼吗？”袁阿姨叹了一口气，摸着自己那块伤疤，神情低落地说道：
“伤疤不痛了，但我心里很痛。说起这件事我很后悔，你知道的，我以前是一名小学教师，就是因为得了病做了手术，学校认为我不适合在教学一线工作，让我退居二线了。给孩子们教课是我最喜欢做的事，是我真正热爱的事情，可就是因为这个病，我再也不能上讲台了......”
听到这里我为袁阿姨的遭遇感到很惋惜，对她说：“阿姨，生病这件事谁也无法控制，做手术确实是迫不得已，但这也是为了您的身体健康着想，其他都是徒劳，您说对不对？其实我作为晚辈，是想和您说，应该试着走出那段痛苦的回忆去过好现在的生活，我希望您能真正的开心。”
接待的过程中我还了解到，袁阿姨没有配偶也没有子女，一个人无依无靠，她的腿受过伤，我在想袁阿姨有时候可能只是单纯的想找个人聊聊，听听她的故事，通过这种方式纾解孤独和痛苦。
从那之后，我觉得袁阿姨好像是对我放下了戒备心。有时候我是在处理别的办事群众的事情，她就会在旁边默默的等着，等我处理完了她才会问：“值班长，我的事情要怎么办？”还有的时候她看我在电脑前处理别的事情，就会过来说：“你在忙哇，我来了，那我去别的地方走走，你先忙哈”。
我想，袁阿姨已经认可了我对她的关心，有些话她只愿意和我说，就像老朋友一样。有时，袁阿姨会语重心长地提醒我：“你们年轻人要注意身体啊，不要等到年龄大了病就出来了，像我一样受伤了好痛苦”。那一瞬间真的是一股暖流涌上心头，有时候可能她并没有把我们当做法院的工作人员在看待，而是当成自己的晚辈在关心。
我想，袁阿姨的转变正是源于她感受到了尊重和在乎，发现我们其实并没有站在她的对立面。如果我们在接待当事人的时候都能沉下心来，耐心倾听，多去思考事情背后的原因，就能找准点，打开心结。学会将心比心、换位思考，用心用情的把老百姓的事当成自己的家事来办，真正了解群众所思所想，所需所盼，才能切切实实把事情办到群众心里去。
袁阿姨还是会隔三差五的来找我，这点没有改变，但是她只是来聊聊天，现在她每次要离开的时候都会对我说：“我理解你，我也很谢谢你，我走了。”
这就是一个关于办事群众变成老朋友的故事。我相信，无论群众的事再繁琐再复杂，如果我们都秉持一颗真诚服务的初心、不嫌麻烦的耐心、设身处地的同理心，永远保持一种朴素的、发自内心的正义感，今后一定还会收获更多的老朋友。
成都中院融媒体工作室出品
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<第1701期>
文稿丨诉服办（立案二庭）编辑丨李丽莎校审丨张子纯